Las tiendas físicas aún tienen una dura pelea que luchar debido a la creciente popularidad de las tiendas online, por eso ofrecer algún tipo de retailtainment (como ofrecer Wi-Fi en su tienda), puede ser una de las más poderosas herramientas para el comercio de hoy. Debido a que muchos consumidores están comprando en línea en vez de comprar en una tienda física, el e-commerce debe ser una fuerza con la que usted debe contar. En su intento por retener clientes, mantener un atractivo de marca y tienda, y de revivir el interés en la experiencia de compra, muchas tiendas están optando por el retailtainment. El Retailtainment cubre un amplio rango que puede ir desde lo obvio, como por ejemplo, contratar un DJ para que toque los últimos hits de música electrónica para promover una nueva línea de cosméticos, hasta algo más sútil, como ofrecer Wi-Fi a sus clientes.

Construya confianza al agregar Wi-Fi para visitantes

Aunque puede sonar un poco contraproducente ofrecer acceso gratis a Internet en un esfuerzo por retener clientes que pueden inclinarse más por las compras online, hay mucho más detrás de la idea de lo que se puede ver a simple vista. Para empezar, ofrecer Wi-Fi gratis es un indicador de que su negocio ha acogido la tecnología y esto de por sí, puede ayudarle a impulsar la reputación de su marca. Estadísticas recientes revelan que 50% de los consumidores se sienten cómodos haciendo grandes compras dentro de la tienda si hay disponibilidad de una conexión Wi-Fi. Esto indica que entender el valor del Internet inalámbrico puede determinar en algunos casos si usted logrará o no la venta. Una tienda que provee Wi-Fi no solo le está mostrando al cliente que es una tienda que está cambiando constantemente con el tiempo sino que también reconoce las necesidades de sus clientes.

Agregue atractivos para tener una base más amplia de clientes

El Retailtainment funciona bien cuando la estrategia implica agregar un elemento a la experiencia de compra que le ofrece valor agregado al cliente. Debido al hecho de que hasta un 70% de los consumidores tienen un dispositivo con Wi-Fi habilitado en sus bolsillos mientras están en una tienda, ofrecer acceso Wi-Fi no es solo valorado sino que también es atractivo para muchas personas. Considere el hecho de que el 90% de la actividad móvil de los consumidores mientras están conectados al Wi-Fi de su tienda consiste en su mayoría en revisar emails, calendarios, compras, revisar su actividad bancaria y actividad social ¡Sea consciente de que ser multifacético es una necesidad en el mundo de hoy que nos demanda en todas partes y todo el tiempo! Si su negocio facilita estas actividades al ofrecer Wi-Fi para sus invitados, es muy probable de que el consumidor las aprecie.

Además, los consumidores de hoy son más ávidos que nunca a la tecnología. Es posible que las expectativas que tengan de las tiendas sean muy diferentes a las de antes. El mundo se está desarrollando tecnológicamente a un paso extraordinariamente rápido y es importante seguir su ritmo. En 2012, las Naciones Unidas declararon que el acceso a internet es un derecho humano básico y por eso hoy existen muchas ciudades alrededor del mundo que ofrecen acceso Wi-Fi gratis a lo largo y ancho de la ciudad. Al proveer Wi-Fi para invitados, usted estará mejor equipado para satisfacer a sus clientes. Ofrecer Wi-Fi se acomoda a las necesidades cambiantes de sus clientes y amplía su atractivo hacia una generación más joven y con expectativas cada vez más tecnológicas.

Más tiempo en tiendas = más ventas

A parte del beneficio para sus clientes, la razón más lógica para proveer acceso Wi-Fi en su tienda es su propio beneficio. Esto se reduce a una simple ecuación: si un cliente goza de la posibilidad de acceder a Wi-Fi en su tienda, es muy probable de que pase más tiempo en su tienda, si pasa más tiempo en su tienda, también se amplían las posibilidades de que dicho cliente gaste más dinero. Esta lógica está detrás de casi todas las estrategias de retailtainment y es efectiva por un par de razones. Primero que todo, ofrecer acceso Wi-Fi o alguna otra forma de retailtainment es una excelente forma de invitar al cliente a su tienda. Segundo, al animar a su cliente a que disfrute lo que su retailtainment ofrece, usted está dando la bienvenida a su cliente para que permanezca en su tienda por periodos de tiempo más largos. Estudios recientes han probado que esto significa un aumento en las ventas de tiendas físicas, en dichos estudios, de todas las tiendas que fueron encuestadas, el 62% dijo que el acceso gratuito a Wi-Fi daba como resultado que sus clientes pasarán más tiempo en su tienda y casi un 50% dijo que sus ventas también habían aumentado. Además, ofrecer Wi-Fi gratis a sus clientes puede significar que éstos repitan su visita a su tienda en un futuro.

Obtenga información a través de analítica Wi-Fi Analytics

Saber sobre sus clientes, sus hábitos de compra y otros detalles relacionados a la experiencia en su tienda puede ser la mejor manera de aprender y conocer mejor a sus clientes y mejorar sus actuales y futuras relaciones con ellos. Los comerciantes en línea han tenido una ventaja sobre las tiendas físicas en estos aspectos. Esta información puede ser extraída fácilmente con hundir un botón. Usted puede obtener esta analítica al ofrecer Wi-Fi a sus clientes. Esta solución le abrirá las puertas para guardar y acceder a detalles y análisis que solo estaban disponibles para los comercios online. Información como por ejemplo la cantidad de personas entrando a su tienda, el número de clientes nuevos, tendencias en redes, duración de las visitas, el número de clientes habituales, los usuarios que acceden a redes sociales, género, edad y otras informaciones relevantes, todo esto puede ser obtenido a través de la analítica Wi-Fi. Esta información puede ser exportada a una base de datos de mercadeo y/o ventas, analizada y luego ser usada en muchas formas que beneficien su negocio actual u oportunidades futuras. LA información obtenida de la analítica de tráfico Wi-Fi puede proveer a sus gerentes de venta y a sus equipos de mercadeo la información que necesitan para enfocarse en sus clientes de una manera más precisa, mejorar sus técnicas de venta, emplear métodos más exitosos de publicidad, expandir su audiencia general, determinar qué exhibiciones son más efectivas y muchos otros tipos de información relevante que puede servir para dar un mejor servicio a sus clientes e incrementar el volumen de ventas.
Los clientes de hoy en día valoran las marcas y tiendas que les dan incentivos por estar ahí y las que dan razones para volver. Ofrecer Wi-Fi en su tienda es una manera relativamente simple que demuestra que su tienda reconoce sus necesidades, que usted se está moviendo de acuerdo a los cambios de la tecnología y que ellos pueden sentirse libres de pasar más tiempo en su tienda. Ofrecer este tipo de retailtainment puede causar un gran impacto en sus ganancias y en la imagen y reputación general de su marca. Para obtener más información sobre cómo empezar el servicio Wi-Fi en su tienda o para aprender más sobre otras formas de cómo el retailtainment puede impulsar su negocio, contáctenos hoy en ¡Flonomics!

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